Apoio ao Cliente

Termos e condições de uso:

Borboletas:

  • A data e hora marcada terá que aguardar a nossa confirmação no nosso orçamento.
  • A encomenda terá que ser efetuada 30 dias antes do evento.
  • Caso opta para entregue na sua morada selecionar no local: morada do cliente.
  • As encomendas só serão validas apos o envio do comprovativo de pagamento, caso não for enviado o comprovativo colocar na  Descrição a ref. do orçamento 
  • O cliente é o único responsável pelas borboletas da coleção do mesmo.
  • A empresa não é responsável pelo mau uso e / ou conservação de borboletas a partir da entrega do mesmo. 
  • Se o tempo meteorológico (chuva, nublado, humidade….) ou outras razões além do nosso alcance não conseguiu concluir o processo de criação das borboletas, o valor total pago é devolvido ao cliente.
  • Não poderão reclamar por perdas de algumas borboletas pelo motivo e com acordo com os produtor serão sempre entregue uma media de 5 borboletas Extras.

 

 Outros artigos:

  • Só serão aceitas as devoluções das mesmas se a embalagem esteja em perfeitas condições fechadas e selados pelo plástico e não for abertas.
  • A empresa não é responsável pelo mau uso dos artigos.
  • e da responsabilidade do cliente assumir os custo do expedição e dos artigo em 

 

Procedimento para pagamento por transferência bancaria:

  • Devera enviar-nos o comprovativo de transferência bancaria e na descrição da transferência colocar a referencia da sua encomenda.
  • Caso contrario a sua encomenda poderá se atrasar entre 3 a 5 dias uteis mediante o seu banco. (clientes que não tem conta bancaria no Montepio a sua transferência demora cerca de 3 a 5 dias uteis)
  • os artigos só serão enviados após confirmação da transferência bancaria no nosso banco. da nossa parte (salvo ruptura de stock).

Devolução de artigo e pagamento:

  • O reembolso é efetuado pelo mesmo meio de pagamento. No caso de pagamento por Multibanco, solicitamos que nos faculte um IBAN para podermos fazer a devolução de uma forma mais rápida.
  • A devolução só será efetuada após a verificação do estado do produto.
  • A PH Eventos reserva-se o direito de não aceitar artigos que não cumpram estas condições.

 

Anulação de Encomendas:

  • A anulação da encomenda e já paga pelo cliente será descontado a sobretaxa do valor total  no caso de pagamento Multibanco o valor de  1.90€, transferência bancaria o valor de 1.04€, no caso da paypal será a taxa administrativa 3.4% - 0.35€.
  • As Borboletas não tem qualquer tipo de devolução depois da encomenda.

Reposição dos artigos:

  •  por norma de alguns fornecedores a reposição dos artigos podera ir de5 a 90 dias 

Se a encomenda chegar com algum dano físico, estravio ou atrasos como devo proceder?

  • Aquando da entrega da sua encomenda verifique sempre o estado em que se encontra a mesma, pois todos os danos ou espoliações deverão ser obrigatoriamente mencionados na folha de entregas  (a transportadora tem por obrigação facultar a guia, caso o cliente pretenda colocar alguma observação). 
  • A PH Eventos não se responsabiliza pelos danos causados pelo envio e/ou extravio.
  • A PH Eventos nao se responsabiliza pelos atrasos de entregue das transportadoras.
  • para reclamação clicar no nome da empresa que fez a entregue e comunicar o numero/referencia do envio. 

NACEX  MRW  CTT

Todos os valores são isento ao I.V.A à taxa legal do artigo 53 e podem ser alterados sem aviso prévio.

2018